Гарантия и возврат

7. Гарантия и возврат

7.1. Гарантия качества

Оператор гарантирует, что образовательные услуги будут оказаны в соответствии с программой, заявленной в описании курса. Если в процессе обучения вы обнаружите существенные недостатки (например, программа в реальности отличается от обещанной, часть материалов не предоставлена, заявленные консультации не проводятся), вы вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения стоимости услуг;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или с привлечением третьих лиц;
• полного возврата уплаченной суммы. 

7.2. Возврат денежных средств

Вы вправе в любой момент отказаться от дальнейшего обучения и потребовать возврата денег. При этом из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые Оператором расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (например, административные затраты, оплата проверенных домашних заданий, банковские комиссии). Оператор обязан документально подтвердить размер этих расходов. 

Важное уточнение: если после оплаты вам сразу предоставили полный доступ ко всем материалам курса, услуга может считаться оказанной в момент предоставления доступа. В такой ситуации возврат при простом отказе от обучения (без доказанных недостатков) может быть невозможен. 

7.3. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо направить Оператору письменное заявление (на электронную почту или иным согласованным способом) с указанием причины отказа и реквизитов для перечисления средств. Оператор рассматривает заявление и принимает решение в течение 10 дней с момента его получения. Денежные средства возвращаются на счёт, с которого производилась оплата.

7.4. Ограничения

Возврат не предоставляется, если:

• вы полностью освоили программу курса и выполнили все задания;
• отказ от обучения произошёл по причинам, не связанным с качеством услуг (например, изменение личных обстоятельств, если это не было оговорено как основание для возврата);
• в договоре прямо предусмотрено иное условие (при условии, что оно не противоречит закону). 

7.5. Разрешение споров

При возникновении разногласий по качеству услуг или размеру возврата стороны сначала предпринимают шаги для урегулирования в досудебном порядке (переговоры, обмен письменными претензиями). При невозможности разрешить спор мирно он передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством РФ.